Customer Success Manager F/H

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.

Ton quotidien sera rythmé par :

• La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
• L’accompagnement des clients dans l’usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
• La mise en place de reportings structurés pour suivre l’activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
• L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
• Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…)
• L’expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
• La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions
• La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN

Tes Talents qui feront la différence

Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou gestion de projet.

Ce qui te définit ?

• Ton aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral
• Ta diplomatie
• Ton esprit de synthèse
• Tes qualités de persuasion
• Ton adaptabilité

Ton expertise métier ?

• Connaissance du support progiciel
• Connaissance environnement multi-solutions
• Expérience sur des logiciels cœurs de métiers et/ ou en cours de conception
• Maitrise de la relation client et fidélisation

Ce que nous t’offrons :

• Un process onboarding personnalisé
• Un programme de cooptation attractif
• Une politique RSE engageante
• Une politique de mobilité interne dynamique
• Des valeurs d’entreprise fortes
• Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)
• Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
• Une carte titre restaurant